Регламент работы

На данной странице изложены правила взаимодействия между пользователями сервиса и специалистами ЖАЛОБА.ОНЛАЙН, порядок оказания услуг, сроки и состав работ по подготовке обращений, жалоб и заявлений.

Регламент является официальным документом и действует в рамках Договора-оферты сервиса.

1. Порядок работы

1. Пользователь выбирает на сайте нужную услугу, оставляет заявку и указывает данные, необходимые для подготовки документа: описание ситуации, выбранный орган, ожидаемый результат, контактную информацию.

2. Специалист анализирует предоставленную информацию и при необходимости уточняет дополнительные сведения, необходимые для правильного оформления обращения.

3. Пользователь осуществляет оплату услуги через доступные способы оплаты.

4. Специалист приступает к подготовке документа только после подтверждения поступления оплаты и получения всех данных.

5. Итоговый текст обращения направляется на электронную почту пользователя в установленный срок.

Весь процесс осуществляется в дистанционном формате, без необходимости личного визита.

2. Виды услуг

Сервис оказывает услуги по подготовке текстов документов, включая:

• Жалобы в государственные органы и организации

• Претензии в компании, торговые сети и сервисы

• Обращения в прокуратуру, Роспотребнадзор и другие ведомства

• Заявления, уведомления, запросы информации

• Сопроводительные письма и разъяснительные записки к обращениям

Все документы подготавливаются вручную специалистами, а не автоматически.

3. Для чего это необходимо

Правильно составленный документ:

• снижает риск отказа в рассмотрении обращения из-за ошибок в оформлении;

• повышает вероятность того, что ситуацию рассмотрят по существу, а не оставят без ответа;

• помогает корректно и юридически грамотно сформулировать требования;

• позволяет использовать документ как основание для последующих действий: подачи повторной жалобы, обращения в надзорные органы, суда и т. п.;

• экономит время пользователя и избавляет от необходимости изучать законодательные нормы и требования ведомств.

Мы создаём документы, которые соответствуют требованиям законодательства и компетенции выбранного органа.

4. Сроки выполнения

• Стандартный срок подготовки документа — до 1 рабочего дня

• В сложных случаях — до 2–3 рабочих дней с уведомлением пользователя

• Течение срока начинается после получения всех данных и оплаты

Мы стремимся выполнять заявки максимально оперативно с учётом высокого уровня качества.

5. Ограничения

Сервис ЖАЛОБА.ОНЛАЙН:

• не является государственным органом;

• не подает документы от имени пользователей;

• не гарантирует исход рассмотрения обращения адресатом;

• не осуществляет юридическое представительство в судах и органах власти.

Пользователь самостоятельно направляет подготовленный документ в выбранный орган или организацию.