Договор публичной оферты

о предоставлении услуг по подготовке текстов обращений, жалоб и заявлений**

г. Санкт-Петербург
2025 год

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в адрес любого дееспособного физического или юридического лица (далее — Заказчик) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой.
Принятием (акцептом) оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• оформление заявки на сайте https://жалоба.онлайн (xn--80aacs0as.xn--80asehdb);

• оплата услуг Исполнителя;

• заполнение формы обратной связи или отправка данных, необходимых для подготовки документа.

С момента акцепта оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключён договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.

1. Термины и определения

1.1. Сервис — интернет-сайт https://жалоба.онлайн, предназначенный для приема заявок и оказания услуг по подготовке текстов обращений, жалоб, заявлений, претензий и других документов.
1.2. Исполнитель — администрация сайта.
1.3. Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заявку и/или оплатившее услуги Исполнителя.
1.4. Заявка — электронное сообщение, форма или иной способ передачи Исполнителю данных, необходимых для выполнения услуги.
1.5. Услуги — деятельность Исполнителя по анализу информации Заказчика и подготовке текста обращения, жалобы, заявления, претензии или другого документа.
1.6. Документ — результат оказания услуги, предоставляемый Заказчику в электронном виде.
1.7. Платёжный оператор — ЮKassa, банковские системы, иные операторы платежей, через которые Заказчик может осуществлять оплату.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение подготовить текст документа (обращения, жалобы, заявления, претензии и др.) на основании сведений, предоставленных Заказчиком, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги.

2.2. Исполнитель не оказывает государственные услуги, не является государственным органом и не осуществляет подачу документов от имени Заказчика. Исполнитель предоставляет исключительно услуги по подготовке текста документов.

2.3. Исполнитель не гарантирует результат рассмотрения документа в государственных органах, организациях, судах или у иных адресатов. Ответственность за подачу документа и итоговое решение полностью лежит на Заказчике.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Заказчик оформляет заявку на сайте, включая:
— описание ситуации;
— личные данные;
— выбранный орган или адресат;
— желаемый результат;
— контактную информацию.

3.2. Исполнитель анализирует предоставленные данные и может запросить дополнительную информацию.

3.3. После подтверждения готовности оказать услугу Заказчик осуществляет оплату.

3.4. Исполнитель приступает к выполнению услуги только после 100% оплаты.

3.5. Срок выполнения услуги составляет до 1 (одного) рабочего дня с момента получения всех необходимых данных от Заказчика, если иное не согласовано отдельно.

3.6. Готовый документ направляется Заказчику на указанный им адрес электронной почты.

3.7. Документ направляется в формате текстового файла (.docx, .pdf или иным аналогичным форматом).

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Выполнить услугу лично либо с привлечением квалифицированных специалистов.
4.1.2. Подготовить документ на основании данных Заказчика.
4.1.3. Соблюдать конфиденциальность данных, полученных от Заказчика.
4.1.4. Передать результат услуги Заказчику в установленный срок.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Отказать в оказании услуги при предоставлении Заказчиком неполных, недостоверных или противоречивых данных.
4.2.2. Запросить у Заказчика дополнительные сведения.
4.2.3. Приостановить выполнение услуги при отсутствии ответа Заказчика более 3 рабочих дней.
4.2.4. Использовать обезличенную статистическую информацию для аналитики работы сервиса.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Предоставить достоверные и актуальные сведения, необходимые для подготовки документа.
4.3.2. Оплатить услуги Исполнителя.
4.3.3. Проверить правильность личных данных, адресата и содержания документа перед подачей.
4.3.4. Самостоятельно подать документ в выбранный орган либо организацию.

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. Получить документ в срок, установленный настоящим договором.
4.4.2. Направлять Исполнителю запросы по статусу выполнения.
4.4.3. Оформить повторную заявку при необходимости доработки документа.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг указана на соответствующей странице карточки услуги либо в расчёте Исполнителя.

5.2. Оплата услуг производится в безналичной форме через ЮKassa, банковские карты, электронные платежи или по счёту, выставленному Исполнителем.

5.3. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.4. После оплаты услуга считается заказанной и невозвратной, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

5.5. Исполнитель не возвращает оплату, если документ подготовлен, но Заказчик отказался его использовать, подать или принять.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель несёт ответственность только за фактическое качество подготовки текста документа.

6.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
— отказ органов принять документ;
— результаты рассмотрения документа;
— действия или бездействие третьих лиц, включая госорганы;
— последствия подачи документа;
— юридическую стратегию Заказчика;
— упущенную выгоду Заказчика.

6.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

6.4. Исполнитель не проверяет подлинность сведений, предоставленных Заказчиком, и не несёт ответственности за ошибки, вызванные неправильно переданной информацией.

6.5. В случае нарушения сроков Исполнитель вправе продлить срок выполнения услуги на 1 рабочий день при условии уведомления Заказчика.

7. Обработка персональных данных

7.1. Передавая свои данные, Заказчик дает согласие на их обработку в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Цель обработки данных — выполнение договора и взаимодействие с Заказчиком.

7.3. Исполнитель обязуется не передавать данные третьим лицам, за исключением требований закона.

7.4. Подробнее порядок обработки данных изложен в Политике конфиденциальности, размещённой на сайте.

8. Претензии и порядок разрешения споров

8.1. Претензии принимаются в письменном виде на электронную почту сервиса.

8.2. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней.

8.3. Споры по настоящему договору решаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Исполнителя.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы:
— аварии;
— стихийные бедствия;
— сбои в работе серверов и каналов связи;
— перебои в работе платёжных систем;
— иные основания, предусмотренные законодательством.

9.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.

10. Срок действия и изменение условий оферты

10.1. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.

10.2. Исполнитель имеет право в любой момент изменить условия оферты без предварительного уведомления Заказчика.

10.3. Актуальная версия размещена на сайте и вступает в силу с момента публикации.

10.4. Заказчик самостоятельно отслеживает изменения условий оферты.